FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de livraison est généralement de :

  • Allemagne : 1 à 3 jours ouvrables

  • Pays de l'UE : 3 à 5 jours ouvrables

Le délai de livraison exact est également indiqué sur la page du produit concerné.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express (Amex)

  • Maestro

  • UnionPay

  • Discover

  • Diners Club

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Shop Pay

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du processus de commande.

Pour certains produits, nous offrons la livraison gratuite.

Vous trouverez plus d'informations sur notre page « Expédition et livraison ».

Puis-je suivre ma commande ?

Oui.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement une confirmation d'expédition par e-mail avec un numéro de suivi.

Puis-je annuler ma commande ?

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais.

Nous vérifierons volontiers si une annulation est encore possible.

Puis-je retourner un article ?

Oui.

Les consommateurs disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours.

Vous trouverez plus d'informations dans nos Instructions de rétractation ainsi que sur la page « Retours et remboursements ».

Les produits sont-ils originaux ?

Oui. Nous ne vendons que des produits originaux, sauf indication contraire sur la page du produit concerné.

Que dois-je faire si un article arrive endommagé ?

Veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de la livraison et nous envoyer :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos de l'article endommagé

  • Des photos de l'emballage

Nous nous occuperons de trouver une solution dans les plus brefs délais.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en Allemagne ainsi que dans de nombreux pays de l'Union européenne.

Vous trouverez un aperçu complet sur notre page « Expédition et livraison ».

Comment puis-je contacter le service client ?

Volt Communication GmbH
Opérateur de la boutique en ligne https://tncbyystore81.de/

Aegidiistraße 42

48143 Münster

Allemagne

Téléphone : +49 391 457-2410

E-mail : kontakt@tncbyystore81.de

Heures de service :

Du lundi au vendredi

09:00–18:00 heures